Privacy Policy
What we collect, why we collect it, where it lives, and how to get it removed. Written to be read, not to be skipped.
1. Who we are
EV Souk is a marketplace for buying and selling electric vehicles in the United Arab Emirates. This policy explains how we handle personal data in the EV Souk mobile app and on evsoukae.com.
We act as the data controller for the information described here. That means we decide what is collected and why, and we are the ones you hold responsible for it. This policy is written to meet the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021).
2. What we collect
We collect only what the marketplace needs to work. There is no advertising network in the app and we do not buy data about you from anyone else.
We do not collect your precise GPS location, your contacts, your payment card details, or anything from other apps on your phone.
3. How we use it
- To create and secure your account, and to sign you in.
- To publish your listings and show them to buyers.
- To let you message other users and notify you of replies.
- To review verification requests you submit.
- To detect fraud, spam and abuse, and to enforce our Terms.
- To fix crashes and understand which features are used.
- To answer you when you contact support.
We do not sell your personal data, and we do not share it with advertisers. We do not use your messages to train advertising profiles.
4. Emirates ID and verification documents
Verification is optional. You can browse, list and sell without it — a verified badge simply tells buyers we have checked who you are.
Your Emirates ID image is stored in a location that no app user can read back — including you. Once uploaded, it is visible only to the small number of staff who carry out verification. It is never attached to your public profile, never shown in a listing, and never included in a message.
We delete the image once verification is decided, whether approved or rejected. We keep only the outcome and the date — not the document.
Under UAE law an identity document is sensitive personal data, and we treat it that way. We ask for it only to reduce fraud between strangers transacting on a car worth tens of thousands of dirhams. If you would rather not provide it, don't — you simply won't carry a verified badge.
5. What other people can see
Anyone signed in to EV Souk can see:
- Your listings, including every photo and detail you entered.
- Your display name or business name, and your profile photo if you set one.
- Whether your account is verified.
- The emirate you selected on a listing.
Your mobile number is shown to a buyer only when you choose to include it, or when they use the call button on your listing. Only the person you are talking to can read your messages.
Think before you type. A description or a chat message is content you have chosen to share. Don't put your home address, your ID number or your bank details in either.
7. Where your data is stored
EV Souk's databases and file storage are hosted in Google Cloud's Doha, Qatar region — the closest available region to the UAE. Some supporting services, such as crash reporting and analytics, may process data in other countries where Google operates.
This means your personal data is transferred outside the UAE. We rely on Google's contractual data protection commitments to keep it protected to the same standard while it is there. By using EV Souk you agree to this transfer.
8. How long we keep it
- Account details — while your account exists.
- Listings — while live, and after a sale so both sides keep a record of the deal.
- Messages — while the conversation exists. Either party keeps their own copy of a thread.
- Emirates ID images — deleted as soon as verification is decided.
- Crash and usage data — kept in aggregate, not tied to you personally after a short window.
9. Your rights
Under UAE data protection law you can ask us to:
- Tell you what personal data we hold about you.
- Give you a copy of it in a portable format.
- Correct anything that is wrong — most of this you can edit yourself in the app.
- Delete your account and the data attached to it.
- Stop sending you notifications, which you can also switch off in settings.
- Restrict or object to a particular use of your data.
Email info@evsoukae.com and we will respond within 30 days. If you are not satisfied with how we handle your request, you may complain to the UAE Data Office.
10. Deleting your account
You can delete your account yourself from Account → Delete account in the app. We will re-verify your phone number first, to make sure it is really you.
When you delete:
- Your profile and sign-in credentials are removed permanently.
- Any verification documents and their record are deleted.
- Your active listings are taken down.
- Your saved cars are deleted.
Conversations you were part of are not deleted. Your name is replaced with "Deleted user" and your profile photo removed, but the thread stays so the other person keeps their record of a deal they took part in. The same applies to cars you already sold.
Deletion cannot be undone. There is no grace period and no way to recover the account afterwards.
11. Security
Data is encrypted in transit and at rest. Access to your data is restricted by rules enforced on our servers rather than in the app, so a modified app cannot read what it should not. Access to verification documents is limited to the staff who review them.
No system is perfectly secure. If a breach affects your personal data, we will notify you and the UAE Data Office as the law requires.
12. Children
EV Souk is for adults. You must be 18 or older to create an account. We do not knowingly collect data from anyone under 18, and we will delete such an account and its data if we find one.
13. Changes to this policy
When we change this policy we will update the date at the top. If the change materially affects how we use your data, we will tell you in the app before it takes effect.
14. Contact us
Questions about privacy, or a request about your data:
info@evsoukae.com
+971 54 274 3438
Dubai, United Arab Emirates
١. من نحن
إي في سوق منصّة لبيع وشراء السيارات الكهربائية في الإمارات العربية المتحدة. توضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في تطبيق إي في سوق وعلى موقع evsoukae.com.
نحن المتحكّم في البيانات الموصوفة هنا، أي أننا نقرّر ما يُجمع ولماذا، ونحن الجهة المسؤولة أمامك عنه. كُتبت هذه السياسة بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).
٢. ما الذي نجمعه
نجمع ما يحتاجه السوق للعمل فقط. لا توجد شبكة إعلانات داخل التطبيق، ولا نشتري بيانات عنك من أي جهة أخرى.
لا نجمع موقعك الجغرافي الدقيق، ولا جهات اتصالك، ولا بيانات بطاقتك البنكية، ولا أي شيء من التطبيقات الأخرى على هاتفك.
٣. كيف نستخدمها
- لإنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
- لنشر إعلاناتك وعرضها على المشترين.
- لتمكينك من مراسلة المستخدمين وإشعارك بالردود.
- لمراجعة طلبات التوثيق التي ترسلها.
- لكشف الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام وتطبيق شروطنا.
- لإصلاح الأعطال ومعرفة الميزات الأكثر استخدامًا.
- للرد عليك عند تواصلك مع الدعم.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين، ولا نستخدم رسائلك لبناء ملفات إعلانية.
٤. الهوية الإماراتية ومستندات التوثيق
التوثيق اختياري. يمكنك التصفّح والإعلان والبيع دونه — شارة التوثيق تخبر المشترين فقط بأننا تحقّقنا من هويتك.
تُحفظ صورة هويتك في مكان لا يستطيع أي مستخدم قراءته، بمن فيهم أنت. بعد الرفع لا يراها سوى عدد محدود من الموظفين المسؤولين عن التوثيق. ولا تُربط بملفك العام ولا تظهر في إعلان ولا تُرسل في رسالة أبدًا.
ونحن نحذف الصورة فور البتّ في طلب التوثيق، سواء بالقبول أو الرفض، ونحتفظ بالنتيجة وتاريخها فقط لا بالمستند.
يعدّ القانون الإماراتي وثيقة الهوية بيانات شخصية حساسة، ونحن نعاملها على هذا الأساس. نطلبها فقط للحدّ من الاحتيال بين أشخاص لا يعرفون بعضهم ويتعاملون على سيارة بعشرات الآلاف من الدراهم. وإن لم ترغب في تقديمها فلا تفعل — لن تحصل على شارة التوثيق ليس إلا.
٥. ما يراه الآخرون
يستطيع أي مستخدم مسجّل الدخول أن يرى:
- إعلاناتك بكل صورها وتفاصيلها التي أدخلتها.
- اسمك المعروض أو اسمك التجاري، وصورة ملفك إن أضفتها.
- ما إذا كان حسابك موثّقًا.
- الإمارة التي اخترتها في الإعلان.
لا يظهر رقم هاتفك للمشتري إلا إذا اخترت إدراجه، أو عند استخدامه زرّ الاتصال في إعلانك. ولا يقرأ رسائلك سوى الشخص الذي تحادثه.
فكّر قبل أن تكتب. الوصف أو الرسالة محتوى اخترت مشاركته. لا تضع عنوان سكنك أو رقم هويتك أو بيانات حسابك البنكي في أيٍّ منهما.
٧. أين تُخزَّن بياناتك
تُستضاف قواعد بيانات إي في سوق وملفاته في منطقة الدوحة، قطر لدى Google Cloud، وهي أقرب منطقة متاحة إلى الإمارات. وقد تعالَج بعض الخدمات المساندة، كتقارير الأعطال والتحليلات، في دول أخرى تعمل فيها Google.
هذا يعني نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات. ونعتمد على التزامات Google التعاقدية بحماية البيانات لضمان الحماية نفسها أثناء وجودها هناك. وباستخدامك التطبيق فإنك توافق على هذا النقل.
٨. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب — طوال وجود حسابك.
- الإعلانات — أثناء نشرها، وبعد البيع ليحتفظ الطرفان بسجل الصفقة.
- الرسائل — طوال وجود المحادثة، ويحتفظ كل طرف بنسخته منها.
- صور الهوية — تُحذف فور البتّ في طلب التوثيق.
- بيانات الأعطال والاستخدام — تُحفظ مجمّعة وغير مرتبطة بك شخصيًا بعد فترة قصيرة.
٩. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي يحق لك أن تطلب منا:
- إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تزويدك بنسخة منها بصيغة قابلة للنقل.
- تصحيح أي معلومة خاطئة — ومعظمها يمكنك تعديله بنفسك في التطبيق.
- حذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
- إيقاف الإشعارات، ويمكنك إيقافها أيضًا من الإعدادات.
- تقييد استخدام معيّن لبياناتك أو الاعتراض عليه.
راسلنا على info@evsoukae.com وسنردّ خلال 30 يومًا. وإن لم تقتنع بمعالجتنا لطلبك، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات.
١٠. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك بنفسك من: الحساب ← حذف الحساب داخل التطبيق. وسنعيد التحقق من رقم هاتفك أولًا للتأكد من أنك أنت.
عند الحذف:
- يُزال ملفك وبيانات دخولك نهائيًا.
- تُحذف مستندات التوثيق وسجلّها.
- تُزال إعلاناتك النشطة.
- تُحذف سياراتك المحفوظة.
المحادثات التي شاركت فيها لا تُحذف. يُستبدل اسمك بعبارة «مستخدم محذوف» وتُزال صورتك، لكن المحادثة تبقى ليحتفظ الطرف الآخر بسجل صفقة شارك فيها. وينطبق الأمر نفسه على السيارات التي بعتها سابقًا.
لا يمكن التراجع عن الحذف. ولا توجد مهلة سماح ولا وسيلة لاستعادة الحساب بعدها.
١١. الأمان
تُشفَّر البيانات أثناء النقل وفي التخزين. والوصول إليها مقيّد بقواعد مطبَّقة على خوادمنا لا داخل التطبيق، فلا يستطيع تطبيق معدَّل قراءة ما لا يحق له. والوصول إلى مستندات التوثيق مقصور على الموظفين الذين يراجعونها.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنخطرك ونخطر مكتب البيانات كما يوجب القانون.
١٢. الأطفال
إي في سوق للبالغين. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18، وسنحذف أي حساب من هذا القبيل وبياناته فور علمنا به.
١٣. تعديل هذه السياسة
عند تعديل السياسة سنحدّث التاريخ في الأعلى. وإذا كان التعديل يؤثر جوهريًا في طريقة استخدامنا لبياناتك فسنخبرك داخل التطبيق قبل سريانه.
١٤. تواصل معنا
لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب يخصّ بياناتك:
info@evsoukae.com
+971 54 274 3438
دبي، الإمارات العربية المتحدة